Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous devez avoir au moins 18 ans, rechercher sincèrement le mariage et accepter les règles de conduite de Muqabia. Un seul compte est autorisé par personne. Les profils faux, trompeurs ou utilisés à des fins commerciales peuvent être suspendus ou supprimés.

Muqabia est actuellement accessible sur le web. Les applications natives iOS et Android seront prochainement disponibles.

Renseignez d’abord vos informations de base — prénom, âge, pays et ville — puis répondez à toutes les questions requises de la catégorie essentielle. La Découverte se débloque lorsque ces deux étapes sont terminées.

Ces réponses permettent de comparer les profils sur les sujets fondamentaux et d’alimenter l’IA qui vous représente. Sans elles, Muqabia ne peut pas établir une compatibilité suffisamment utile. Les autres catégories peuvent être complétées ensuite pour enrichir votre profil et vos échanges.

Elles donnent une image plus complète de votre personnalité, de vos valeurs, de vos attentes et de votre projet de vie. Votre IA peut ainsi mieux vous représenter et répondre avec davantage de précision. Vous ne les remplissez qu’une seule fois : les réponses restent liées à votre profil et peuvent être mises à jour à tout moment.

Vérifiez les dossiers indésirables et promotions, puis l’adresse saisie. Un lien expiré ou déjà utilisé n’est plus valide : recommencez la demande depuis la page de connexion. Si aucun message n’arrive, contactez le support sans jamais communiquer votre mot de passe.

Non. Le genre choisi détermine les profils proposés et ne peut pas être modifié une fois les correspondances commencées. En cas d’erreur, contactez le support avant de commencer à utiliser la Découverte.

Ouvrez Profil, modifiez votre prénom, votre âge, votre ville, votre pays ou votre présentation, puis enregistrez. L’avatar se choisit séparément et est enregistré automatiquement. Certaines informations structurantes, comme le genre, ne sont pas modifiables.

Non. Muqabia propose des avatars prédéfinis à partir de caractéristiques générales afin de donner une première indication sans reproduire exactement votre apparence. Aucun avatar n’est créé sur mesure et aucune photo personnelle n’est publiée sur votre profil.

Votre profil n’est jamais accessible publiquement. Il peut uniquement apparaître dans la Découverte des membres connectés correspondant à votre recherche lorsque vous avez choisi de le rendre visible.

Dans Profil, désactivez Visible dans la découverte, puis enregistrez. Masquer le profil empêche les nouvelles découvertes, mais ne supprime pas automatiquement les conversations déjà ouvertes.

Ils ne peuvent pas consulter l’ensemble de vos réponses sous la forme d’un questionnaire complet. Les réponses essentielles servent à établir les compatibilités et les autres aident votre IA à vous représenter. Certaines réponses prévues pour le profil ou les filtres peuvent néanmoins être affichées directement.

Lorsqu’un autre membre échange avec votre IA, celle-ci utilise votre profil et les réponses que vous avez enregistrées pour produire une réponse.

Ouvrez Questions, choisissez la catégorie concernée et modifiez votre réponse. Les réponses sont enregistrées au fur et à mesure. Une réponse essentielle peut faire évoluer vos compatibilités ; les autres permettent à votre IA de continuer à vous représenter fidèlement.

La Découverte présente des membres actifs dont le profil correspond à votre recherche. Les profils avec lesquels vous avez déjà échangé un écho, ouvert une conversation ou enregistré un refus n’y apparaissent plus. Si vous avez renseigné vos langues, les personnes proposées partagent au moins une langue avec vous.

Dans Découverte, ouvrez Filtres pour préciser notamment l’âge, le pays, la ville, les langues, la situation familiale ou d’autres préférences issues du questionnaire. Les filtres sont accessibles avec toutes les formules.

Un profil peut disparaître après un écho, une conversation, un refus, l’arrêt d’une conversation ou un changement de visibilité. Il peut aussi ne plus correspondre à vos filtres ou aux règles de langue commune.

Le plan Gratuit prévoit 1 écho simultané et par période de 30 jours, Basique 3 et Premium 6. Un écho envoyé en attente ou mutuel actif occupe un emplacement. Annuler un écho en attente le libère, mais arrêter une conversation ne rend pas l’écho déjà consommé avant la période suivante.

Oui, tant que la demande est en attente, vous pouvez l’annuler depuis la conversation correspondante. Une fois l’écho accepté et la conversation ouverte, utilisez plutôt l’action permettant d’arrêter la conversation.

La demande est fermée définitivement et ce profil ne réapparaîtra plus dans vos futures Découvertes.

Vérifiez que votre profil et les questions essentielles sont complets, que votre profil est visible, puis élargissez vos filtres. Il est aussi possible qu’aucun membre visible ne partage encore vos critères ou une langue commune.

Au début d’une conversation, vous échangez par défaut avec l’IA qui représente l’autre membre à partir de son profil et de ses réponses. Vous ne discutez donc pas directement avec cette personne. Cela vous permet de poser les questions importantes avant d’utiliser un message direct si vous souhaitez obtenir une précision de sa part.

Non. Les conversations avec l’IA d’un autre membre sont privées et ne sont pas affichées à la personne représentée. Cette règle ne s’applique pas au mode Message direct, dans lequel le destinataire reçoit bien le message.

Les réponses sont généralement fiables lorsqu’elles reposent sur des informations claires, complètes et à jour, mais une formulation ambiguë ou l’IA elle-même peuvent introduire une erreur. Muqabia facilite la première découverte sans remplacer les confirmations humaines, les appels chaperonnés, le wali ni les échanges avec les familles.

Une question à l’IA reçoit une réponse générée à partir du profil et reste privée. Un message direct est destiné à l’autre membre. Avant l’envoi, l’IA peut le reformuler dans un ton plus formel ou le bloquer s’il ne respecte pas les règles de la plateforme.

Il permet d’écrire à l’autre membre lorsqu’une information manque dans son profil ou lorsque vous souhaitez approfondir un point. L’IA reformule le message si nécessaire sans changer votre intention, puis le transmet à la personne qui peut le lire et y répondre.

Muqabia vérifie les messages directs afin de maintenir un échange respectueux. Un message acceptable peut être reformulé sans changer son intention. Un contenu inapproprié, agressif, sexuel, commercial ou visant à contourner la modération peut être refusé.

Oui. Le quota s’applique séparément à chaque conversation : 1 nouveau message avec Gratuit, 3 avec Basique et 6 avec Premium. Répondre à un message direct reçu ne consomme pas de nouveau message.

Chaque conversation obtenue avec un écho Gratuit comprend 15 questions à l’IA. Cette enveloppe ne se recharge pas si la même conversation continue pendant une nouvelle période de 30 jours.

Depuis la conversation, choisissez Arrêter la conversation et confirmez. L’action est irréversible : le profil ne sera plus affiché et l’autre membre ne pourra plus poursuivre cet échange.

Arrêtez la conversation si nécessaire, puis écrivez à support@muqabia.com ou utilisez la page de contact. Indiquez le contexte, la date approximative et les éléments utiles, sans transmettre de mot de passe ni de données sensibles inutiles.

Vous pouvez proposer un appel depuis une conversation ouverte. Choisissez un horaire parmi les disponibilités des chaperonnes et envoyez-le à l’autre membre. L’appel est réservé lorsque cette personne accepte le créneau.

Muqabia prévoit un appel découverte de 5 minutes, principalement destiné à la découverte physique, et un appel conversation de 30 minutes pour un échange plus approfondi avant l’implication directe des familles.

Oui. Au moins l’appel découverte chaperonné est obligatoire avant de poursuivre la démarche. Après la découverte des valeurs et du projet de vie, il permet aux deux personnes de se voir et de confirmer que leur intérêt mutuel existe aussi sur le plan physique, conformément à la recommandation de voir la personne que l’on envisage d’épouser.

Oui. La session comprend les deux membres et une chaperonne Muqabia.

Les chaperonnes renseignent leurs disponibilités. Un membre choisit uniquement parmi ces créneaux et le propose à l’autre, qui peut l’accepter ou le refuser. L’appel est réservé lorsque les deux personnes se sont accordées sur le même horaire.

Premium inclut 3 appels découverte de 5 minutes et 1 appel conversation de 30 minutes par mois. Avec Basique, les appels sont à la carte. Une fois les appels inclus utilisés, chaque participant doit disposer d’un crédit correspondant au type d’appel.

Utilisez un appareil compatible avec une connexion stable et autorisez la caméra et le microphone. Rejoignez la session depuis la conversation à l’heure prévue. Seuls les deux participants et la chaperonne attribuée sont autorisés dans la salle.

Non. Il est strictement interdit de prendre des captures d’écran, de photographier, de filmer ou d’enregistrer un appel Muqabia sous quelque forme que ce soit. Cette règle protège la vie privée de chaque participant.

Les deux formules donnent accès aux profils détaillés, aux articles, au chat IA et aux fonctions principales. Premium augmente le nombre d’échos et de messages directs disponibles et inclut chaque mois des appels vidéo chaperonnés. Consultez la section Tarifs pour le détail.

Oui. Le plan Gratuit donne accès à la Découverte complète, aux profils, aux filtres et au Journal. Il comprend 1 écho simultané et par période de 30 jours, 15 questions IA et 1 nouveau message direct par conversation. Les réponses aux messages reçus restent incluses, et vous pouvez acheter des appels aux tarifs Basique.

Non. Les abonnements Muqabia sont proposés avec un paiement mensuel uniquement.

Sur le web, les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Muqabia ne stocke pas votre numéro de carte.

Ouvrez Profil > Abonnement, puis choisissez la formule souhaitée. L’écran indique votre formule actuelle et l’action disponible. Vérifiez le récapitulatif et les éventuels ajustements avant de confirmer.

Ouvrez Profil > Abonnement, choisissez Annuler l’abonnement, renseignez le court formulaire puis confirmez. L’accès payant reste actif jusqu’à la fin de la période réglée. Avant cette date, vous pouvez reprendre l’abonnement ou préparer votre passage au plan Gratuit.

Vous devez choisir explicitement la conversation qui restera active avec le plan Gratuit. Elle occupe votre unique écho simultané et reçoit une enveloppe de 15 questions IA. Les autres conversations sont mises en pause : leur historique reste lisible, mais les nouveaux échanges et appels y sont bloqués.

Aucune conversation n’est conservée automatiquement, même s’il n’en reste qu’une. À la fin de la période payée, toutes vos conversations sont mises en pause. Vous disposez ensuite de 30 jours pour en conserver une. Passé ce délai, elles sont définitivement arrêtées et les autres membres sont informés de la fin de la conversation, sans mention de votre formule.

Oui. Dans l’écran de transition, choisissez Arrêter toutes mes conversations. Si votre abonnement payant est encore actif, l’arrêt prend effet à la fin de la période payée. Si le passage au plan Gratuit a déjà eu lieu, l’arrêt est immédiat. Chaque autre membre reçoit la notification habituelle de fin de conversation.

Une conversation non conservée reste en pause pendant 30 jours au maximum. Si vous vous réabonnez pendant ce délai, vous pouvez demander sa réactivation ; l’autre membre doit accepter et les limites d’échos simultanés doivent être respectées. Sans réactivation, la conversation est définitivement arrêtée après 30 jours.

Une période d’abonnement partiellement utilisée n’est pas remboursée. En cas de paiement en double, d’erreur de facturation ou d’incident technique, contactez le support avec la date et la référence du paiement afin que la situation soit examinée.

Muqabia traite les informations nécessaires au service : compte, profil, réponses, échos, conversations, abonnement, notifications et demandes au support. Consultez la Politique de confidentialité pour le détail de leur utilisation et de leur conservation.

Non. Muqabia ne vend pas vos données personnelles et n’utilise pas de publicité ciblée. Seules les informations strictement nécessaires au service sont transmises à ses prestataires techniques.

Non. Stripe traite les informations de paiement sur le web. Muqabia reçoit les informations nécessaires pour reconnaître votre abonnement, mais le numéro complet de votre carte ne transite pas par ses serveurs.

Choisissez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion et suivez le lien reçu par e-mail. Votre nouveau mot de passe doit contenir au moins 8 caractères.

Ouvrez Profil > Paramètres du compte, puis sélectionnez Supprimer mon compte. Lisez l’avertissement et saisissez le mot de confirmation. Cette action est définitive : votre compte, votre profil et les données associées seront supprimés, puis vous serez déconnecté.

Selon la législation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la portabilité, la limitation ou l’opposition à certains traitements. Utilisez la page de contact ou écrivez au support avec l’adresse liée au compte.

Réinitialisez immédiatement votre mot de passe et contactez support@muqabia.com en décrivant la situation. Ne partagez jamais votre mot de passe, un code de connexion ou un lien de réinitialisation.

Muqabia est née du constat que la recherche d’un conjoint reposait historiquement sur la famille, les cercles sociaux et des valeurs partagées, alors qu’une grande partie des rencontres se déroule aujourd’hui sur les réseaux sociaux ou des applications généralistes. Nous proposons une voie plus sérieuse et respectueuse sans effacer la place des familles.

Muqabia est un produit de Tamkion, une entreprise technologique qui crée des outils pour la communauté musulmane. Sa vision est de mettre les technologies récentes, notamment l’IA, au service de problèmes concrets tout en préservant la confiance, la pudeur et la responsabilité.

Les intermédiaires humains offrent un cadre précieux, mais leur disponibilité est limitée et certaines questions restent difficiles à poser devant eux. Les échanges directs sur les réseaux sociaux manquent souvent de structure. Muqabia cherche un équilibre grâce à une IA privée, des contacts directs encadrés et une découverte physique accompagnée.

L’IA permet de poser des questions à tout moment sans exposer cette première conversation à l’autre membre. Elle répond à partir des informations fournies et reconnaît lorsqu’elle ne peut pas répondre. Elle réduit la gêne et les échanges inutiles sans choisir un conjoint ni remplacer les familles.

Muqabia est réservée aux personnes qui recherchent sincèrement le mariage. Nous attendons des informations honnêtes, une communication digne et le respect des limites. Les rencontres occasionnelles, la séduction, les faux profils, le harcèlement et le contournement des protections sont contraires à l’intention du service.

Par l’absence de photo personnelle publique, une découverte fondée d’abord sur les valeurs et le projet de vie, des conversations initiales avec une IA privée, des messages directs encadrés, des appels vidéo limités et chaperonnés, puis un passage de relais aux familles.

Non. La chaperonne est une femme de l’équipe chargée d’encadrer l’appel, notamment afin de limiter la gêne pour les utilisatrices. Elle ne remplace ni le mahram ni le wali de la participante.

Avant le mariage, les deux personnes restent étrangères l’une à l’autre. L’appel ajoute un cadre matrimonial, une durée limitée et une chaperonne, mais ne remplace pas un mahram si vous suivez un avis qui l’exige. Impliquez votre wali ou votre famille suffisamment tôt et demandez conseil à une personne de science de confiance.

Oui. Il peut être présent à vos côtés et participer depuis le même appareil. Pour le moment, il ne peut pas rejoindre séparément depuis son propre appareil.

Muqabia facilite une première évaluation sans remplacer les familles. Impliquez votre wali, vos parents ou une personne de confiance suffisamment tôt. Lorsque l’intérêt se confirme après les échanges encadrés, l’objectif est de passer à une démarche familiale réelle, pas de prolonger indéfiniment la relation dans l’application.